Контакт центар за јавну управу

Са четвртом индустријском, односно дигиталном револуцијом, имамо шансу да надокнадимо заостатак и ухватимо прикључак са развијеним земљама. Ова технолошка револуција фундаментално мења наше животе, она је неминовна и незаустављива. Само победничка друштва иду у сусрет променама, не зазиру од њих. Процес дигитализације побољшава стандард и квалитет живота грађана Србије. Повећава се ефикасност, смањују се трошкови и креира се нова вредност у скоро свим областима живота и рада. Процес дигитализације је најважнији катализатор иновација, конкурентности и раста.

Због потребе да се запосленима у државним органима, органима локалне самоуправе и другим државним институцијама пружи одговарајућа подршка у раду са апликацијама које се користе, отворен је канал за подршку и помоћ односно Контакт центар (типа G2G – government to government) који ће се организовати кроз више канала комуникације. Оператери у Контакт центру кроз савремен CRM (Customer relationship management) систем примају питања и коментаре корисника из државне управе и локалних самоуправа и кроз ticket-инг систем обрађују и прослеђују експертима, како би на сваки предмет било одговорено у најкраћем могућем року.

Контакт центар је реализовала Канцеларије за информационе технологије и електронску управу, у оквиру пројекта „Србија на дохват руке – дигитална трансформација за развој”, који финансирају Влада Републике Србије и Влада Уједињеног Краљевства кроз Фонд за добру управу (Good Governance Fund), а спроводи Програм Уједињених нација за развој (UNDP). Оперативну и стручну подршку Канцеларији за ИТ и еУправу при успостављању Контакт центра за јавну управу пружa Национална алијанса за локални економски развој (НАЛЕД).

У циљу подршке увођењу нових дигиталних сервиса еУправе и обезбеђивања уједначене примене, покренут је Контакт центар намењен пружању подршке запосленима у органима државне управе и локалне самоуправе и то у областима: